Местная телефонная связь

К несоответствиям в процессе предоставления услуг местной  и сельской телефонной связи относятся:

— претензии пользователей на  невыполнение условий договора, сроки  предоставления услуги;

— повреждения телефонной связи, таксофонов, выявленные по заявлению абонентов и подтвержденные результатом испытания;

— несоответствия, выявленные аварийно-технической сигнализацией станций, измерительной аппаратурой;

— претензии  пользователей по оплате  счетов  за услуги связи;

— несоответствия  характеристик   линейно-кабельных сооружений установленным нормам (сопротивление, изоляция, герметичность кабеля   и т.д.).

4.1.2         Претензии пользователей рассматриваются в соответствии с СТП 45.СБТК 012-04 «Порядок рассмотрения и учета  обращений граждан».

4.1.3         Порядок устранения повреждений на местных телефонных сетях регламентирован п.п. 13.1÷13.16 стандарта СТП 45.СБТК 006-03 «Порядок оказания услуг, организации расчетов и работы с абонентами в ОАО «Сибирьтелеком».

4.1.4         Контроль показателей качества проводится планово отделом ОЭиПТК.

4.1.5         Показателями качества  управления несоответствиями  услуг местной телефонной сети являются:

— количество  заявлений абонентов, приходящихся на 100 установленных телефонных аппаратов;

— количество повторных заявлений и повреждений;

—   количество  кабельных повреждений,  причины,  согласование работ;

—   количество станционных повреждений;

—   процент неработающих таксофонов от количества проверенных;

—   временя устранения повреждений сверх контрольных сроков на 100 телефонных аппаратов;

—   процент отказов внутристанционных, межстанционных, при выходе на междугородную связь;

—   устранение негерметичности кабельных линий по результатам измерений содержания кабелей  под избыточным давлением;

—   выполнение планов профилактических работ, текущего ремонта.

По истечении месяца,  квартала начальник станционного цеха проводит анализ  показателей.

5.1.6    Повреждения, устраненные с нарушением контрольных сроков,  учитываются при расчете показателя «Процент повреждений, устраненных в контрольные сроки».

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector