Коммерческий блок

Управление (служба) взаимодействия с массовыми клиентами

1.       Участие в процессе бюджетирования (планирование, контроль, анализ выполнения показателей) функциональных направлений деятельности (процессов).

1.       Участие в разработке и реализации планов мероприятий в области системы менеджмента качества.

Отдел (группа, специалист) маркетинга

Функции в области тарифной политики:

1.      Формирование тарифной политики филиала в соответствии с «Положением по разграничению полномочий по формированию тарифной политики ОАО «Сибирьтелеком» (далее по тексту — Общество).

2.      Планирование и организация работ по анализу эффективности действующих тарифов на услуги связи филиала.

3.      Организация работ по анализу продуктового портфеля альтернативных операторов, тарифной политики альтернативных операторов.

4.      Подготовка предложений по совершенствованию тарифной политики филиала.

5.      Взаимодействие со сторонними организациями и частными лицами по вопросам тарифной политики Общества.

6.      Организация процесса информирования потребителей об изменении тарифов на услуги связи.

7.      Контроль за соблюдением действующих тарифов филиала.

8.      Представление необходимых документов аудиторским и комплексным проверкам.

9.      Формирование Прейскуранта филиала.

10.  Техническое внесение изменений в Прейскурант филиала.

Функции в области исследования и анализа рынка:

1.   Участие в разработке маркетинговой стратегии Общества (идеи и обратная связь).

2.   Внедрение стратегии и мероприятий, разработанных генеральной дирекцией.

3.   Исследования регионального рынка:

•     систематические исследования рынка, конкуренции и клиентов в филиале;

•     ведение и актуализация маркетингово-информационных баз данных;

•     мониторинг сегментов массовых клиентов в филиале.

4.   Маркетинговые коммуникации:

•     использование материалов маркетинговых коммуникаций, подготовленных генеральной дирекцией;

•     разработка и реализация плана маркетинговых коммуникаций по филиалу, согласованного генеральной дирекцией;

•     анализ результатов маркетинговых коммуникаций и подготовка предложений по корректировке маркетинговых коммуникаций по результатам оценки;

•     выбор локальных партнеров в области маркетинга и управление ими;

•     проведение региональных маркетинговых мероприятий по продвижению.

Функции в области рекламы и брендинга:

1.   Управление корпоративным брендом:

•     оценка узнаваемости брэнда в филиале;

•     анализ лояльности потребителей к брэнду в филиале.

2.   Управление лояльностью клиентов:

•     внедрение общих программ лояльности и управление лояльностью массовых клиентов в филиале;

•     анализ клиентской базы массовых клиентов выявление потенциала дополнительных продаж и улучшение обслуживания;

•     разработка собственных мероприятий по повышению удовлетворенности массовых клиентов и их внедрение.

3.      Проведение рекламных акций.

4.      Разработка и выполнение программ продвижения.

5.      Проведение региональных презентационных мероприятий (выставки и др).

Функции в области планирования и контроля:

1.      Оперативный мониторинг и подготовка отчетности в генеральную дирекцию Общества.

2.      Передача региональных данных в генеральную дирекцию Общества.

3.      Техническое выполнение планирования продаж на основе вводных от других подразделений (формирование прогнозов продаж, формирование планов продаж, взаимосвязь планов продаж с бюджетом Общества).

4.      Мониторинг выполнения планов продаж и формирование отчетности для генеральной дирекции.

5.      Осуществление контроля за выполнением планов продаж и доходов.

6.      Анализ причин отклонения фактических показателей планов продаж и доходов от плановых и формирование мероприятий по выполнению плановых показателей.

7.      Анализ причин оттока абонентов в разрезе услуг филиала, разработка мероприятий по устранению причин оттока абонентов. Контроль за исполнением мероприятий в филиале.

8.      Формулирование заданий по продажам через ЦОВ, контроль выполнения плана.

9.      Формулирование заданий по продажам через веб-портал, контроль выполнения плана

10.  Участие в процессе бюджетирования (планирование, контроль, анализ выполнения показателей) функциональных направлений деятельности (процессов).

11.  Организация исполнения и контроль текущих бюджетов филиала и территориальных функциональных единиц.

12.  Участие в формировании инвестиционных планов филиала.

Функции в области развития услуг:

1.      Управление продуктами и услугами.

2.      Разработка программ по поддержанию объемов продаж продукта.

3.      Развитие продуктов и услуг:

•     подготовка предложений по введению новых продуктов;

•     сбор данных для расчета бизнес-кейсов;

•     формирование предложений филиала по внесению изменений в продуктовый каталог Общества.

4.      Анализ рынка контент-услуг, выявление тенденций, подготовка отчетов о перспективах развития регионального рынка.

5.      Участие в организации работ по проведению маркетинговых исследований на региональном рынке по профильным направлениям деятельности, в том числе участие в разработке маркетинговых планов в рамках филиала.

6.      Координация работ по развитию инфраструктуры дата-центров.

7.      Координация договорной работы с пользователями услуг дата-центров.

8.      Мониторинг, анализ и оценка эффективности применяемой тарифной политики в части контент-услуг, а также дочерних компаний.

9.      Организация договорной деятельности с поставщиками аудио-, видео-, игрового и иного вида контента.

10.  Анализ результатов деятельности, подготовка аналитических отчетов по итогам деятельности дочерних компаний и подразделений Общества в части развития контент-услуг.

11.  Обеспечение договорной деятельности с региональными вещателями, поставщиками региональных передач для услуг VoD и иного контента для услуг интерактивного телевидения (IP-TV).

12.  Организация работ по выявлению рейтингов ТВ каналов, подготовка предложений по изменению структуры пакетов ТВ каналов и иного контента для услуг IP-TV на региональном рынке.

13.  Разработка предложений и внедрение проектов по повышению эффективности деятельности дочерних компаний и подразделений Общества. Координация проектов по повышению доходности и снижению издержек.

14.  Участие в работе по согласованию операционных и инвестиционных планов развития дочерних компаний, а также структурных подразделений Общества, формированию макропоказателей.

15.  Взаимодействие с дочерними компаниями и координация работ по развитию перспективных направлений бизнеса.

16.  Анализ основных тенденций развития рынка подвижной радиосвязи и рынка  услуг мобильных технологий (Wi-Fi, Wi-MAX и др.) в регионе.

17.  Участие в организации работ по проведению маркетинговых исследований на региональном рынке по профильным направлениям деятельности, в том числе участие в разработке маркетинговых планов в рамках филиала.

18.  Обеспечение взаимодействия между дочерними предприятиями сотового бизнеса (при наличии их в регионе) и филиалом:

  • по проведению совместных маркетинговых акций,
  • по разработке конвергентных услуг,
  • по согласованию проектов договоров,
  • по предоставлению статистической информации по рынку и услугам.

19.  Подготовка исходной информации для формирования бюджетов филиала в части развития услуг сотовой связи, а также услуг беспроводных широкополосных сетей связи.

20.  Участие в разработке и согласование тарифов на услуги сотовой связи и беспроводного широкополосного доступа.

21.  Подготовка предложений, и внедрение перспективных проектов по совместному развитию сетей дочерних предприятий сотовой связи и сетей Общества.

22.  Выполнение необходимых работ по получению в установленном порядке филиалами Общества необходимых Лицензий и разрешительных документов на осуществление деятельности.

23.  Обеспечение своевременности составления установленной отчетности по итогам выполнения планов продаж и доходов по услугам сотовой связи и беспроводных широкополосных сетей связи.

24.  Участие в реализации проектов, осуществляемых в рамках строительства и модернизации сетей сотовой связи и беспроводных широкополосных сетей Общества.

25.  Участие в разработке и реализации проектов по повышению эффективности деятельности сотовой связи Общества.

26.  Разработка и корректировка описаний бизнес-процессов предоставления услуг.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector