Отдел (группа, специалист) по работе с собственной сетью


Функции в области организации продаж массовым клиентам:

1.   Внедрение методологии продаж, разработанной генеральной дирекцией, контроль за её исполнением и подготовка предложений по её улучшению.

2.   Управление собственной сетью (офисами продаж) (выстраивание сети с точки зрения определения количества точек, местоположения и формата по характеристикам, заданным генеральной дирекцией (решения об открытии или закрытии офисов согласовываются с ответственным за канал в генеральной дирекции).

3.   Организация и проведение обучения специалистов, занимающихся продажей услуг.

4.   Управление ресурсами и координация деятельности персонала (функции поддержки продаж включают в основном работу с заявками и договорами клиентов, привлеченными через ЦОВ или веб-портал).

Функции в области организации обслуживания массовых клиентов:

1.   Внедрение методологии обслуживания массовых клиентов, разработанной генеральной дирекцией, контроль за её исполнением и подготовка предложений по её улучшению.

2.   Организация и проведение обучения специалистов, занимающихся обслуживанием массовых клиентов.

3.   Управление данными и знаниями (обновление правил, информации по различным вопросам, справочников).

4.   Контроль качества обслуживания (соблюдение сроков прохождения бизнес- процессов).

5.   Организация работ по вопросам общей эксплуатации, контроль состояния общей эксплуатации в подразделениях.

6.   Координация и анализ эффективности работы клиентских залов (переговорных пунктов, сервисных центров и других мест обслуживания массовых клиентов), справочно-информационных подразделений.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector