Требования к автоматизации рабочего места администратора (супервизора)

  1. Администратор должен обеспечиваться всеми возможностями АРМ старшего смены.
  2. Администратору в АРМ должны предоставляться возможности перераспределения операторов между группами.
  3. Администратор в АРМ должен иметь возможность управлять составом информационно-справочных услуг:
  • вводить в состав системы новые услуги;
  • удалять из состава системы услуги;
  • редактировать параметры услуги.
  1. Администратору в АРМ должна быть предоставлена  возможность изменения состава групп операторов и старших смены, определённых для конкретных услуг.
  2. АРМ администратора должен иметь возможность отображения информации о длине очередей поступивших вызовов к разным группам операторов.
  3. Администратор в АРМ должен иметь возможность производить аннуляцию начисления платы путём формирования запроса на аннуляцию.
Ссылка на основную публикацию
Adblock detector