Небольшой тренинг по работе и общению с пациентами

Задача сегодняшнего тренинга:

Совершенствование навыков общения с пациентами, привлечение пациентов на обследование при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в центре, предотвращение возможных конфликтных ситуаций, стилем, общением администратор должен уметь демонстрировать пациентам высокий класс обслуживания.

Вместе с возникновением частных медицинских клиник на рынке труда появилась новая специальность – администратор медицинского центра.

Наряду с руководителем центра, врачами, администраторы становятся важнейшим звеном в цепочке действий по продаже медицинских услуг. От того как вы встретите, обслужите и проводите пациента зависит работа и дальнейшее развитие центра. Мы все знаем, что если пациенту не понравилось обслуживание: с ним говорили грубо, либо заставили долго ждать необъяснив и т.д, он по типу «сарафанного радио» говорит всем знакомым, о том что не надо посещать центр т.к. здесь только срывают деньги и никакого обслуживания. И в результате этого наш центр может потерять какой -то % пациентов благодаря этому. Если раньше в муниципальных учреждениях человек обращался  в регистратуру и мог напороться на простое хамство со стороны регистраторов, попереперавшись с ними он все равно шел в данное учреждение. Сегодня когда открываются частные мед.центры  у человек а появился выбор где и как он может пройти лечение. Либо бесплатно, но в каких условия, либо заплатить и получить удовлетворении своих потребностей на высшем уровне.

От того,  насколько правильно  исполняет свои обязанности, зависит впечатление пациента «на входе» в центр и принятие решения – воспользоваться услугами центра или нет. Поэтому основным критерием эффективности является запись пациента на обследование.  Для того, чтобы убедить пациента обратиться в центр, администратор должен в полной мере владеть навыками общения, ведение переговоров по телефону, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции – все это является важными составляющими профессионального портрета администратора.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector